Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país de entrega, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de cada país.
2. Plazo de devolución (Política comercial de 30 días)
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Dentro de ese plazo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
Este plazo incluye y no limita los derechos legales de desistimiento que pudieran corresponder según la normativa aplicable en el país del consumidor.
3. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país miembro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.
El ejercicio de este derecho no requiere justificación.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en buen estado.
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No debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
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Debe incluir accesorios y etiquetas originales.
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Preferiblemente debe conservar su embalaje original.
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Debe acompañarse de prueba de compra.
La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable, aunque podrá dar lugar a una depreciación del valor del producto si presenta daños.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente en:
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío:
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El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsables.
En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumiremos los gastos correspondientes.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde su recepción para que podamos ofrecer una solución adecuada (reemplazo, reparación o reembolso).
8. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Tarjetas regalo.
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Contenido digital descargable una vez iniciado el proceso de descarga.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales obligatorios que resulten aplicables en el país del consumidor.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente aporte prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera.
10. Ley aplicable y jurisdicción
La presente política se regirá por la legislación del país en el que esté establecida la empresa, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la normativa de su país de residencia.